包亮老师  银行声誉风险与舆情管理专家

10多年银行工作培训从业经历

曾任：上海某股份制银行客户经理

上海财经大学常年合作讲师

中国人民银行郑州培训学院特聘讲师

浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师

上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师

实战经验：

包亮老师身兼银行主管、咨询顾问于一体。曾任上海某股份制银行客户经理，上海某著名管理咨询公司银行事业部总监。丰富的银行实际工作经验，多年的银行咨询工作，累积了大量银行流程设计、服务管理，投诉处理等实战经验，历任农业银行总行转型项目顾问、浦发银行总行合作讲师，人行郑州学院特聘讲师，上海交大海外学院银行课程讲师、上海财经大学EDP特聘讲师、中山大学、武汉大学、湖南大学客座讲师 。

包老师对银行投诉处理问题情有独钟，有着深刻的见解，研究心得颇丰，单一课程年授课量就达到近百天。农业银行聘请讲授50多次，江苏农商行聘请讲授26次之多，单一课程在浦发银行总行多年返聘超过十数次。

授课风格：

包老师学识渊博，知识面涉猎非常广泛，课程内容注重专业与实用的结合、逻辑结构环环相扣，现场授课气场足，亲和力强，语言风趣幽默，能充分调动学员参与感，课堂气氛活跃，学员积极性颇高。在课程案例的选用上，能够非常有针对性的给到学员，符合实际工作的典型案例，通过轻松愉快的方式，让学员理解的同时，启发学员思考，在所学在课下实际运用到具体的工作当中，做到学以致用，举一反三，广泛受到各年龄层面的学员欢迎。

课程特色：

针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际

实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到

训练性：课程中采用情景演练的形式，让学员把所学通过演练来强化，学员点评分享，老师总结辅导，二次演练充分提升学员课程实战转化能力。

生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围

主讲课程：

《银行危机客户关系处理》

《银行柜员服务技能提升》

《新经济——银行网点现场管理》

《银行大堂经理团队管理能力提升》

《面面俱到——大堂经理综合能力提升》

《极限挑战——银行投诉处理与应对》

《非常完美——银行客户服务意识与服务技能提升》

《稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升》

部分培训案例：

u 上海浦发银行总行《银行客户投诉处理》12期  

u 江苏农商行《网点负责人投诉处理能力提升》26期

u 山西省信用社《商业银行管理者的职业定位与职业素养》8期

u 浙江招商银行《银行服务礼仪与沟通技巧》

u 深圳建设银行《银行柜台安全管理与突发事件应急处理》

u 湖北兴业银行《银行网点服务营销》

u 天津农业银行《客户投诉抱怨处理与情绪压力缓解》

u 山东银行业协会《大堂经理客户投诉与突发事件处理》

u 中国人民银行郑州培训学院《营业厅现场管理》

u 工商银行总行《全行信用卡服务投诉处理》

u 民生银行总行《投诉处理》

u 浦发银行总行《消保疑难纠纷处理》

u 南京农商行《银行舆情管理》

u 长沙银行总行《银行声誉风险》

u 南京银行总行《银行声誉风险管理》

u 华夏银行总行信用卡中心《投诉处理技巧》

u 交通银行总行《消费者权益保护》《银行客户体验提升》

u 光大银行总行《客户投诉处理》

u 互联网银行武汉众邦银行总行《消费者权益保护与投诉处理》

u 广东邮储银行《银行声誉风险》20期全省轮训

u 中国银行山东分行《消费者权益保护与投诉处理》全省轮训15期

u 华夏银行总行《投诉处理技巧》

u 招商银行上海/宁波、杭州/海口/厦门/西安/济南等地《投诉处理技巧》

u 广东/四川/江苏/山东/辽宁/山西/广西等十多个省市银行业协会《声誉风险管理

《投诉处理》