李方老师  高级客户服务管理专家

营销服务实战专家

重庆大学工商管理硕士(MBA)

国际注册企业内训师(CEIT)

重庆职业技能鉴定专家库成员

ISE国际注册高级服务效能管理师

重庆文理学院特聘教授

国家高级客户服务管理师

创业黑马营销创新导师

2011年7月，获得“2011(第七届)中国MBA成就奖”

2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师

现任：重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家

现任：重庆百货股份有限公司百货事业部丨零售行业关键时刻标准化定制专家

实战经验：

★ 2006年起任职重庆电信客户经理，先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售，长期的一线工作积累了大量的实战经验。

★ 2009年，任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理，负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作，在任期间，通过了西门子内部高级管理培训。

★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员，培训近40期企业的中基层管理人员，培训高级客户服务管理人才近6000人，课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块，2015年10期，2016年14期（每期培训4天），2017年7期（每期培训6天）；

★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,（淘宝系旅游类目最大的运营服务商）分管负责销售和客服工作，通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》。

★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问，该集团是一家有着近50年历史，拥有3000多名员工的大型国有集团，经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训，重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问，全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设，在2017、2018年、2019年，通过管理咨询服务和培训相结合，全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

奖励荣誉：

2011年7月，获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》，标志着中国管理权威学术组织对李方老师管理成就的充分肯定。

进入培训领域10年来，李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止，在通信、电商、交通运输、商业服务、创业辅导等多个领域授课时间超过1000天，授课时长超过6000小时，服务管理和服务营销类的课程重复授课超过100场次，为大部分的受训企业带来了明显的变化，课程好评率接近100%，返聘率超过90%，取得了非常显著的效果。

主讲课程：

体验设计课程：

《赢在峰值体验-3微服务体系设计》

《赢在体验时代-体验设计及服务效能提升》

服务管理课程：

《极致服务创造口碑客户-客户满意度体系建设》

《下一道工序都是客户-内外部客户满意度提升》

服务技巧课程：

《温暖触达、效能提升-客服坐席沟通技能提升》

《化诉为金、转危为机-售后客服沟通技能提升》

营销技巧课程

《销售不怕客户说不-外呼客服电话营销训练》

《赢在我懂你-电商客服询单转化能力训练》