闫金星老师  银行服务营销技能提升专家

10年银行服务营销培训及辅导经验

银行标杆网点建设塑造教练

银行服务创优提升培训专家

EAP员工关爱和幸福力培养专家

国家二级心理咨询师

《夺势©—开门红360全景营销版权项目》授权讲师

《服务创优—银行星级千百佳荣誉之路版权项目》授权讲师

擅长领域：厅堂服务营销、网点建设、开门红、规范化服务与标杆网点建设、服务礼仪、EAP员工心理关爱等

闫老师拥有1000多个银行网点咨询培训辅导经验，多次为银行提供开门红项目、网点规范化服务与标杆网点建设、千百佳星级网点创建项目的咨询、培训与辅导工作，帮助数家银行建立起一套成熟的服务标准及培训流程，实现员工服务营销技能提升，网点分片选优，成为各大网点来观摩学习的成功案例。

部分项目操作案例：

◆ 农业银行日照分行《赢战开门红项目》项目操作100天

◆ 农业银行罗庄支行《赢战开门红项目》项目操作21天

◆ 武汉农商银行、河北农商银行、望都联社、皋兰联社《赢战开门红项目》项目操作12天

◆ 工商银行临沂分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作90天

◆ 工商银行枣庄分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作90天

◆ 工商银行济宁分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作100天

◆ 工商银行淄博分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作90天

◆ 工商银行德州分行《大堂经理服务营销技能提升》项目操作90天

◆ 工商银行济宁分行《省行服务礼仪大赛培训与辅导》项目操作16天

◆ 工商银行威海分行《省行服务礼仪大赛培训与辅导》项目操作16天

◆ 工商银行滕州支行《一线柜员服务营销技能提升》项目操作30天

◆ 工商银行临淄支行《一线柜员服务营销技能提升》项目操作30天

◆ 工商银行临沂分行《服务营销一体化项目》项目操作90天

◆ 兰山农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》项目操作100天

◆ 莒南农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》项目操作100天

◆ 沂水农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》项目操作100天

◆ 兰陵农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》项目操作100天

◆ 新乡平原农商银行《网点服务标准建设》项目操作18天

◆ 中国银行连云港分行《网点规范化服务和标杆网点建设》项目操作4天

◆ 浦发银行西宁分行《网点优质服务与标杆网点建设》项目操作9天

部分授课案例：

▶ 工商银行

◇ 吉林省工行《网点主任管理能力提升培训班》3期

◇ 长春工行《客服人员EAP情绪管理与心灵舒缓》11期

◇ 德州工行、枣庄工行，《大堂经理优质服务提升》和《柜面人员优质服务提升》9期

◇ 滕州工行，《一线柜员综合能力提升》和《网点规范化服务》3期

◇ 济宁工行，（梁山、兖州、曲阜、邹城、微山、鱼台、金乡、任城、开发区等9家支行），《网点规范化服务与标杆网点建设》9期

◇ 临沂工行，《网点一体化服务营销》4场

◇ 山东省分行（天桥支行、泰安工行、烟台工行、潍坊工行、枣庄工行、日照工行、菏泽工行、临淄支行等），《EAP员工关爱培训》17期

▶ 农业银行

◇ 山东省分行、烟台农行、临沂农行、淄博农行、潍坊农行、潍城农行、安丘农行、临朐农行、泰安农行、聊城农行、高唐农行、罗庄农行、河东农行等16家银行，《EAP员工关爱培训》26期

◇ 山东省分行、省行营业部、临沂农行、德州农行、东营农行等银行，《中年员工50+续航能力提升》7期

▶ 农信社

◇ 甘肃省联社《夺势一一2020开门红360场景化培训》2天

◇ 河北省联社《夺势一一2020开门红360场景化培训》3天

◇ 武汉农商银行《夺势一一2020开门红360场景化培训》2天

◇ 博山农商行《业绩倍增一一银行服务营销技能提升》2天

◇ 承德农信社《厅堂营销技能提升与客户投诉处理》2天

◇ 东台农商行《比学赶超一一机关总部规范化服务与6S管理》2天

◇ 卢龙农商行《效能倍增一一客户经理网点精准服务营销能力提升》、《大学生入职培训》

◇ 衡山农商行《柜面优质服务与网点6S管理》2期4天

◇ 无棣农商行《EAP情绪管理与心灵减压》2期

◇ 兰山农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》，轮训13期

◇ 莒南农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》，轮训5期

◇ 沂水农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》，轮训3期

◇ 苍山农信社《网点规范化服务与标杆网点建设》《客户经理营销技能提升》，轮训12期

◇ 费县农商银行《EAP员工关爱培训》，轮训14期

◇ 泰山农商银行《EAP员工关爱培训》，轮训4期

◇ 新乡平原农商银行《网点服务标准建设》6天

▶ 中国银行

◇ 晋城中行《客户服务综合技能提升培训班》

◇ 连云港中行《心灵动力一一银行青年员工卓越心态训练》

◇ 中行海州支行《银行厅堂柜面服务营销情景化训练》

◇ 徐州中行《打造职场阳光态》

◇ 枣庄中行《新常态下银行网点劳动组合优化及网点效能提升》

◇ 许昌中行《菁英计划—银行客户经理360全情境营销技能与话术沟通技能提升》

▶ 城商行及其他

◇ 交通银行沈阳省分行《智慧厅堂服务营销技能提升》

◇ 长沙银行益阳分行《2020“红”动全城开门红营销模式创新与营销技能提升》

◇ 江西银行吉安分行《智慧厅堂一一厅堂服务与营销情景化训练》

◇ 建设银行辽宁省分行《柜员精准服务营销情景化训练》

◇ 湖北省武汉邮政系统《网点精准服务营销情景化训练》

◇ 大连银行营口分行《客户经理精准服务营销情景化训练》

◇ 临商银行《2019年新员工一一心服务馨礼仪星品质“银行规范化服务标准训练”》

◇ 邮储银行青岛分行《效能倍增一一主动营销技能提升情景化训练》、《2019年新员工一一压力疏导与阳光心态情景体验》

◇ 邮储银行山东省分行（东营、威海、枣庄、泰安、临沂、济宁等）《积极视角看“压力”一职业化情绪管理与压力舒缓》《蜕变的力量一一压力舒缓与阳光心态修炼》

◇ 常州农商银行《职场心理学：90后职业情绪管理与压力舒缓》

◇ 贵州银行黔南分行《星品质·馨礼仪·心服务一一贵州银行星级网点优服情景化训练》

◇ 贵州银行黔南分行营业部《五星级网点创建项目》现场情景化培训与辅导

◇ 贵州银行三都支行《五星级网点创建项目》现场情景化培训与辅导

◇ 甘肃银行兰州分行《效能倍增一一网点精准服务营销情景化训练》

◇ 海东市银行业协会《2019势在必星一一千百佳星级网点168精准解读》

主讲课题：

《夺势——开门红360度全场景营销》

《业绩倍增——银行厅堂服务营销技能提升》

《智慧厅堂——大堂经理服务营销一体化情境实训》

《有话好说——柜面服务与营销技能提升场景化训练》

《比学赶超——银行规范化服务与6S管理》

《服务创优——银行星级服务力提升与6S管理》

《转危为安——银行优质服务与客户投诉抱怨实战解析》

《职场EAP——情绪管理与心灵压力舒缓》

授课风格：

闫老师会根据银行条线及人员层面情况，结合网点客观因素，从网点实际情况出发，运用看图说话、现场演练、案例分析、小组讨论和专业讲解、重点总结等方式现场训练，互动性强，注重结果呈现，氛围轻松、直指到位，现学现用，落实性强。