主讲人：李方

21世纪所有的行业都属于服务业，服务是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。因此，每家企业都会花大量财力人力费心打造企业形象和品牌，但可能一不小心，被客户甚至媒体曝光，形象和品牌损失巨大。在为顾客服务的全过程中，最容易流失客户的就是客户的不满抱怨和投诉得不到满意的解决方案。这类投诉需要售后客户经理迅速识别客户类型，洞悉客户心理，匹配因人而异的沟通技巧、及时响应，化解不满和抱怨的情绪，同时运用高效处理步骤满足客户的个性化需求。

主讲人：杨尚泽

本课程的学员被均分到10个国家，每个国家2-10人，分别扮演不同的角色，比如总统、外交大臣、国防大臣和国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的承诺，可以采取交易与战争两种模式完成。在承诺与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

主讲人：张丹

讲师拥有超过10年的财务计划与分析经验，从公司战略到短期财务目标，构建动态的财务和业务指标跟踪体系，以及差异化动因分析，为市场营销、产品开发、运营流程、风险管理提供决策依据。讲师也是国内最早一批学习并将Power Pivot、Power Query、Power BI应用到财务领域的实践者，在财务分析的自动化和可视化方面有丰富的实践经验。

主讲人：程龙

提升领导力是每一位带领团队的人必须提升的能力。课程从领导力宏观认知及心态调整角度切入，内容幽默风趣，结合互动体验、情景模拟方式，通过案例渗透培训主题，避开生硬理论灌输，融入当下热点话题，充分调动参训者积极性，激发主动思考并乐于表达观点的积极性。注重培训的时效性，体现培训价值。

主讲人：张国银

本课程从当下企业和员工的实际情况出发，以全面、系统、实用的理念结合具体的案例，深入浅出地阐释如何提升执行力、打造卓越员和卓越团队这一命题。本课程不仅就高效执行的重要意义、常见误区，高效执行所需的黄金心态.沟通能力，还从员工执行中应该扮演的角色.应该进行的修炼，以及高效执行的流程和重要工具等方面给予实用性的指导与帮助。

主讲人：彭远军

作为职场人士的三大主题：工作、家庭、自我，我们该如何来管理自我的身心状态，快乐工作，幸福生活，让自己的人生更有价值和意义。相信幸福，你就可以获得幸福！选择幸福，幸福将与你相伴！从现在开始，修炼自我的幸福感，积极宁静，感恩喜悦，接纳自己，悦纳他人的人生态度，就会收获幸福与快乐！让我们回归基本的“人性”，从“幸福心理学”的视角真正帮助各位获得内心的成长与人格发展，向幸福出发……

主讲人：郭英东

习近平新时代中国特色社会主义思想是马克思主义中国化的最新成果，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是被实践证明了的科学真理，是进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想的实践指南，是中国共产党人新时代的精神支柱和力量源泉，是我们必须长期坚持的指导思想。党的十九大把习近平新时代中国特色社会主义思想确立为中国共产党必须长期坚持的指导思想，这一指导思想写入了党章，宪法。学习习近平新时代中国特色社会主义思想是当前和今后首要政治任务，必须常抓不懈。

主讲人：曹淇淞

公文写作是现代企业上传下达、统一做法、提升效率所必须的一种基础能力。而由于公文写作的枯燥性，产生了大批“不想写”“不会写”“写不好”的情况，大量员工写作能力的欠缺，导致了企业对内总结工作经验“无话可写”，对外沟通交流时“错误百出”，严重影响了公司和部门形象。

主讲人：杨三石

《突围营销》是专门针对现今国内竞争格局下，企业如何进行营销模式转变，突破营销瓶颈，实现营销增长的实战需要而研发推出的精品课程，制定突围营销的八有体系：有目标、有武器、有地形、有分析、有策略、有接应、有组织、有计划的课程结构设计，从理念、案例、方法到工具，使参训者轻松掌握、快乐学习，熟练使用方法工具。

主讲人：张嶂

通过授课和案例分析，使学员全面掌握合同法中关键的法律要点，学会草拟符合法律规范的合同，避免大多数合同陷阱，识别合同中的法律风险，在拟定合规合同水平方面有根本性地提升。 就企业内部风控管理体系而言，提高全员的合同知识水平和风险意识，使全体员工掌握全面和基础的合同法知识，能够极大降低企业的合同管理风险，从源头上把风险控制住。

主讲人：温茗

本课程通过理论结合案例，剖析项目成长的内在逻辑和资本运作路径，重点是介绍中国多层次资本市场的特点和运作，以及投融资的方式。

主讲人：秦浩洋

通用电器公司CEO杰克·韦尔奇曾说：我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对领导者而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。 的确，就领导职位而言，那些杰出的管理者之所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商高人一等，21世纪的企业领袖，一定要成为高情商的、富有远见的、充满智慧的领导者。

主讲人：付源泉

随着“机会驱动企业成长”到“管理驱动企业成长”的变迁，组织越来越注重向管理要效益。某种程度而言，企业管理就是绩效管理，绩效管理是企业管理的核心。绩效管理上接企业战略，与各项管理手段关系密切，一方面一些长期坚持实施适宜的绩效管理模式的企业取得了长足的进展，值得学习和借鉴；另一方面绩效管理理论和方法在互联网+时代发生了一些变革。

主讲人：胡晓莉

面对竞争日益激烈的市场环境，如何设计出具有激励性的薪酬体系，以寻求企业经营成本、经营效益之间的最佳平衡点，达到吸引、保留、激发人才的“多赢“？如何通过策略性薪酬体系的设计，合法运用薪资的杠杆作用来促进人力资源管理，提升中高层管理人员的能力、绩效？以提升企业的竞争力，支持企业战略的实现？

主讲人：王潇

正所谓任何销售都是从零做起，客户累计也是从无到有，客户关系更是日久生情，第一个客户从哪里来，第一笔业务从哪里做起，当然是陌生拜访。陌生拜访是针对未知客户或未见面客户进行首次拜访，是商业银行客户经理开发新客户的常用方式之一。在各种营销方式中，陌生拜访是最基本的一种，属于最艰难的开拓，但又是最有效的手段，是每个客户经理长期要做的事情。尤其对于刚入行的客户经理来说，做好陌生拜访是一项必须掌握的基本功。