陈西君:高品质沟通技巧与冲突管理
授课讲师:陈西君(心理学硕士,国家认证心理咨询师。拥有10多年企业管理及培训工作经验,曾任大型国有集团、大型民营连锁企业、港资企业、上市公司、知名学习机构的中高级管理职务,涉及制造、IT、日化、电子、耐用消费品、猎头及管理咨询等行业,经历了市场和销售管理、人力资源管理、培训管理等不同岗位的工作,深谙企业运营及企业发展对各层级管理者的要求及任职资格。)
课程背景:
企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题——
没有把握好沟通的目的和有效准则,没有运用好沟通的基本技能,没有有效解决沟通的障碍,没有将不同层级的沟通应用到实践中。
针对以上问题,陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和化解冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。
课程特色:
■ 实用性强:著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验,课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点,强调技能提升来解决管理问题。
■ 操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具。
■ 参与性强:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。
课程目标:
■ 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀;
■ 掌握有效沟通的真谛与目的,学习有效沟通的非语言技巧;
■ 掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧;
■ 学会信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧;
■ 认识不同个性的沟通风格,提高对他人的影响力;
■ 把握处理团队冲突的策略与技巧。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士
课程方式:讲授+互动分析+问题讨论+工具应用+实战案例分析
课程大纲
第一讲:沟通的基本认知与障碍
1. 沟通(communication)的定义
2. 单向沟通与双向沟通的区别
3. 什么才是有效的沟通
4. 影响沟通的四大障碍
5. 沟通中的漏斗理论
现场测试:他人眼中的你
6. 周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解
第二讲:高情商的团队多赢沟通
1. 团队中正确的沟通准则
2. 人际沟通中的六大心理效应
3. 第一印象的重要性
4. 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
5. 部门间的协作沟通技巧
6. 部门间横向沟通的要点与技巧
7. 达到双赢目的的沟通六大步骤
8. PAC沟通心理学的运用
9. 六种人际交往哲学对沟通的影响
10. 主动——团队沟通的第一要义
第三讲:360度的高效沟通技巧
1. 组织内部沟通的三大原则
2. 沟通中的正面措辞的方法
3. 语气与语音语调的运用
4. 肢体语言在沟通中的影响力
5. 与上级之间的沟通技巧
6. 与部属之间的沟通技巧
7. 与平级之间的沟通技巧
8. 统驭之道—克服团队协作的五项障碍
第四讲:因人而异的沟通技巧
1. 沟通的黄金定律与白金法则
2. DISC性格测试与讲解分析
3. 不同性格类型的人行为表现
4. 各种性格类型的强、弱项
5. 各种性格类型在压力下的不同表现
6. 不同性格类型间的沟通策略
7. 各种风格间的有效配合方式
视频演示:解析不同性格类型人物特征
案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
第五讲:团队冲突管理
1. 冲突的四种类型和特点
2. 冲突形成的原因分析
3. 冲突管理的五大策略与应用
4. 个人的硬权力与软权力
5. 什么是影响力
6. 创建个人影响力的八大法则
7. 利用影响力化干戈为玉帛
陈西君 MTP系统训练专家
美国ACI注册国际职业培训师
日本产业训练协会(JITA)MTP授权认证讲师
国际行动教练协会(WIAC)授权认证教练
情商领导力、DISC国际版权认证讲师
星巴克中国青年领导力发展项目导师
中山大学高等继续教育学院特邀讲师
暨南大学管理学院EDP中心特邀讲师
曾任:广东德赛集团视听科技公司(中国电子百强)|华中大区经理
曾任:索芙特股份有限公司(港资上市公司)|广东区域经理
曾任:日本松下电器公司(日资世界500强)|大客户经理
曾任:广东中山达华智能科技股份有限公司(上市公司)|营销总监