授课讲师：陈西君（心理学硕士，国家认证心理咨询师。拥有10多年企业管理及培训工作经验，曾任大型国有集团、大型民营连锁企业、港资企业、上市公司、知名学习机构的中高级管理职务，涉及制造、IT、日化、电子、耐用消费品、猎头及管理咨询等行业，经历了市场和销售管理、人力资源管理、培训管理等不同岗位的工作，深谙企业运营及企业发展对各层级管理者的要求及任职资格。）

课程背景：

随着越来越多的新生代员工步入职场，许多管理者渐渐地发现，原有的老一套管理方式已不能有效地推动员工和企业绩效提升。教练型管理者的时代已经来临，优秀企业都在其内部推行教练管理方法，用以提升企业绩效；未来的管理者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力，即教练型管理者。

教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高管理最有效的管理技术。教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。

与传统的管理者不同的是，教练型管理者不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用教练技术，先了解员工的现状、目标、背景，再通过专业的教练能力以及其他专业教练的方法、策略、工具启发员工，最后通过改善行为策略，支持员工找到属于自己的答案。

现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所。管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；教练型管理者将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。

本课程目的是帮助管理人员认识到教练技术是一套强大的领导工具，意识到要根据员工的状况而不是经理的目标制订发展目标，帮助员工独立思考而非替代员工解决问题，启发员工消化自己的经验和教训而不是灌输经理的经验，掌握教练的流程并发展与教练相关的技能。本课程是一把指导企业管理者唤醒员工能力的工具，以提升效率，取得卓越成果的魔杖，让学员成为员工最贴心的教练，企业最优秀的园丁。

课程目标：

● 理解教练的三项原则：形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系；

● 掌握教练式倾听的秘籍：能够听到对方语言背后的需求，做到打开心扉，建立信任；

● 掌握教练式提问的法宝：提升下属独立解决问题的能力，做到启发思考，承担责任；

● 掌握教练式反馈的步骤：让下属清晰的看到的优势和不足，做到激发动力，付诸行动；

● 掌握教练的对话流程：通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法；

● 快速落地：现场梳理自己在管理工作中真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案。

课程收益：

● 有效提升管理者的领导力，实现公司从个人能力到团队能力、组织能力的跃迁；

● 掌握教练式倾听、提问、反馈及指导的具体方法，充分激发下属潜能和行动的能力；

● 帮助企业在组织内部建立结果导向的教练文化，使管理效能最大化并达成绩效目标；

● 通过建立亲和式的教练文化，可以提升员工的敬业度，并有效降低离职率；

● 课程中的教练技术和工具，可以帮你更好实践其他管理类课程，实现从知道到做到的转变。

课程特色：

● 简单：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；

● 实用：教学案例全都围绕真实的管理情境，便于转化和应用；

● 有效：学员的实际问题都找到了应对的方法和策略，便于跟踪和落实。

课程亮点：

✦ 围绕成长型企业创始团队的诸多管理问题：将教练思维、教练原则、教练工具、教练方法植入到实际管理场景中去；

✦ 课程以现场研习、实践模拟为主：每个案例都发生在你身边，每个问题你都可能遇到过，学起来简单，用起来有效；

✦ 配备演练教材：带着实际问题来，带着行动方案走。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：新晋管理者、中高层管理者

课程方式：知识讲授+实战演练+小组互动+案例分析

课程大纲

导入：成长型企业管理中的挑战与困惑

第一讲：从管理到教练

1. 教练式管理与传统管理者的区别

2. 教练式管理的价值和优势

3. 教练的定义和发展

4. 教练的三项基本原则

5. 教练对组织的价值

第二讲：教练型管理的3项能力

一、深度倾听打开心扉

1. 深度倾听的3个要素

1）通过“接收”做好倾听的准备

2）通过“回放”迅速建立亲和

3）通过“确认”有效达成共鸣

2. 深度倾听的实践演练

二、有力提问启发思考

1. 有力提问的3多3少

2. 有力提问的范例

3. 如何问出强有力问题

4. 如何支持下属寻找答案

5. 有力提问的实践演练

三、有效反馈付诸行动

1. 反馈三要素（BIA&BID）

2. 如何做到表扬激励人心

3. 如何做到批评对事不对人

4. 积极性反馈强化下属的正向行为

5. 发展性反馈纠正下属的错误行为

实战演练：有效反馈

第三讲：教练型管理的4步流程

一、如何变理想目标为绩效目标（Goal）

1. 发出邀请

2. 理想目标（教练合约）

3. 绩效目标（SMART目标）

4. 目标再次确认

二、如何评估目标和现状的差异（Reality）

1. 分析事实

2. 探索因素

3. 寻找资源

三、如何探究实现目标的方法（Options）

1. 启发引导

2. 确认评估

3. 具体行动

四、如何强化实现目标的意愿（Will）

1. 总结成果

2. 庆祝成功

3. 积极肯定

实战演练：教练流程

第四讲：教练型管理的实践运用

1. 教练实践探讨

2. 教练文化落地

3. 自我教练流程

4. 训后作业布置

5. 制定行动计划

6. 课程总结

附：课程项目工具表格

1. 《自我教练工具表》

2. 《积极性反馈工具表》

3. 《发展性反馈工具表》

4. 《三人小组练习表》

5. 《GROW模型练习表》

6. 《教练日志表》

7. 《教练记录表》

8. 《观察者记录表》

9. 《行动计划表》

10.《行动总结表》

陈西君  MTP系统训练专家

美国ACI注册国际职业培训师

日本产业训练协会（JITA）MTP授权认证讲师

国际行动教练协会（WIAC）授权认证教练

情商领导力、DISC国际版权认证讲师

星巴克中国青年领导力发展项目导师

中山大学高等继续教育学院特邀讲师

暨南大学管理学院EDP中心特邀讲师