授课讲师：程平安（新生代员工管理专家   山东科技大学MBA   15年世界500强管理实战经验   6年新生代员工咨询辅导与培训经验    心理咨询师证/职业生涯规划师   高级企业EAP执行师   中国心理干预协会组织与员工(EAP)专业委员会常务委员）

课程背景：

我们想表达的是100%，与团队成员沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等各种原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。好的沟通是成功的一半，好的理解，才会有好的执行。但事实是，自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。

你会不会因为团队成员之间的冲突而伤神？会不会希望自己的团队内永远没有冲突？如果你这么想，说明你对冲突的理解还不成熟。冲突不可避免，有时佳绩的取得，还有赖于适度的冲突，管理者的任务就是以正确的心态去面对冲突，利用冲突，将冲突变成利好。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和冲突管理专家的言传身教。

课程收益：

● 了解——高绩效团队与沟通的关系

● 认识——团队沟通不畅的病因所在

● 识别——跨部门沟通不力四宗罪

● 掌握——跨部门沟通的六步骤

● 学习——团队冲突管理的五策略

● 练习——化解团队冲突的实战技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体人员

课程方式：案例、故事、视频、游戏和讨论

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验

课程大纲

团建组建：《我们是最棒的团队》

课程导入：

1. 优秀团队的七个特征

2. 团队管理的两个70%

3. 四大名著带来哪些团队沟通启示？

第一讲：知识篇—高效沟通赢职场

一、沟通原理图解读

1. 沟通的对象(3个案例)

2. 沟通的渠道(2个案例)

3. 沟通的编码(1个案例)

4. 沟通的解码(1个案例)

5. 沟通的七大干扰因素

游戏互动：领导说下属画

二、团队沟通的目的

1. 发送或获得信息

2. 引导对方理解

3. 说服对方接受

4. 促使采取行动(维多利亚女王)

三、跨部门沟通不力“四宗罪”

1. 沟通不足

2. 传达失真

3. 本位主义

4. 交叉地带

工具练习：梳理部门间的模糊地带，找痛点

第二讲：方法篇—有效跨越部门墙

一、跨部门沟通的两个法则

1. 乔哈里窗—避免盲区

2. 信息漏斗—避免衰减

二、跨部门沟通的三个要点

1. 跨部门沟通要点1——主动积极

课堂讨论：我应该负多少责任

2. 跨部门沟通要点2——换位思考

1）“他们”是谁?

2）与其它部门沟通时，为什么都认为是其它部门的错误

3）从“以我为中心到”以“客户为中心”

3. 跨部门沟通要点3——尊重对方

课堂讨论：主导权在谁哪里？

三、跨部门沟通的六步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

案例学习：进度严重滞后，A该如何做？

第三讲：技能篇—化解冲突五策略

一、造成团队冲突的四个原因

1. 责任模糊

2. 名利斗争

3. 沟通不畅

4. 个人价值观不同

二、处理团队冲突的五个关键

关键一：共同愿景、目标的确立

关键二：介入的时机点，愈早愈好

关键三：对事不对人

关键四：尊重和换位思考

关键五：致力于解决事情

三、化解团队冲突的五个策略

1. 竞争策略

应用场景：既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决

情景练习1：处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策和及时采取行动时怎么办？

情景练习2：你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时怎么办？

情景练习3：在你知道自己是正确的情况下，并且问题的解决有益于团队，其他人不配合怎么办？

2. 妥协策略

应用场景：紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决

情景练习1：当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时怎么办？

情景练习2：当对方做出承诺，不再出现类似的问题时怎么办？

情景练习3：当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时怎么办？

3. 迁就策略

应用场景：紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决

情景练习1：当你发现自己是错误时怎么办？

情景练习2：你明知这个问题对别人比对你更重要时怎么办？

情景练习3：当别人给你带来麻烦，但这种麻烦你可以承受时怎么办？

4. 回避策略

应用场景：不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决

情景练习1：发生冲突的事情微不足道，或者是还有更重要的问题需要解决时怎么办？

情景练习2：当你认识到不可能满足你的要求和愿望时怎么办？

情景练习3：当你认为部门之间职能划分不清楚，但现在又不影响工作时怎么办？

5. 合作策略

应用场景：不紧急而重要的工作采取合作的方式解决

情景练习1：当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时怎么办？

程平安，新生代员工管理专家，山东科技大学MBA，15年世界500强管理实战经验，6年新生代员工咨询辅导与培训经验，心理咨询师证/职业生涯规划师，高级企业EAP执行师，中国心理干预协会组织与员工(EAP)专业委员会常务委员。