授课讲师：程平安（新生代员工管理专家   山东科技大学MBA   15年世界500强管理实战经验   6年新生代员工咨询辅导与培训经验    心理咨询师证/职业生涯规划师   高级企业EAP执行师   中国心理干预协会组织与员工(EAP)专业委员会常务委员）

课程背景：

工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了，创新是趋势，人人皆需创新，而解决问题更需要创新。

竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具。同时，为了能够更有效地解决问题，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等等进行迭代和创新。

《创新思维与问题解决》课程强调以“最简单、有效的流程+最经典、有用的工具”来帮助学员真正做到愿意创意、能够创新，甚至善于创新。真正做到一句话：市场不断在变，组织不断在变，人人皆需创新，人人皆能创新！

课程收益：

● 培养管理人员的问题意识，培养学员面对问题时的正确心态与态度

● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法

● 掌握“三三四”创新解决问题的思路

● 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：后勤干部

课程方式：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例。

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验。

课程大纲

导入：创新思维的力量

1. 创新思维的力量

案例分析：商人与债主

第一讲：三大类型的问题及对策

一、培养敏感的问题意识

1. 何为问题意识

2. 没有问题是最大的问题

3. 问题的本质

二、问题的分类

1. 恢复原状型问题

2. 预防隐患型型问题

3. 追求理想型问题

三、三种类型问题的解决策略

1. 恢复原状型问题：分析原因，查找根源，确定对策

2. 预防隐患型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范

3. 追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略

课堂讨论：保险公司内勤人员常遇到的问题有哪些？

第二讲：创新解决问题三种思考

案例分析：妈妈如何把9块巧克力平均分给四个孩子？

一、向上探索思考

1. 海绵式思维

2. 淘金式思维

案例分析：白帽子和黑帽子

二、向下垂直思考

1. 演绎法

2. 归纳法

3. MECE思考

案例分析：200ml的水如何装进100ml的杯子里？

工具练习：5why找问题的根本原因

三、水平发散思考

1. 水平发散思考的四种方法

1）类推思考法

2）假说思考法

3）头脑风暴法

4）期望差距法

2. 水平发散思考的三个步骤

案例学习：牙膏开口扩大1mm

第三讲：加减乘除价值创新模型

1. 增加价值推动要素

2. 减少价值阻碍要素

3. 创新价值推动要素

4. 剔除价值阻碍要素

课堂讨论：如何做一名高价值的保险内勤人员？

案例学习：CURVES健身房的价值曲线

成果产出：《行动计划表》

程平安，新生代员工管理专家，山东科技大学MBA，15年世界500强管理实战经验，6年新生代员工咨询辅导与培训经验，心理咨询师证/职业生涯规划师，高级企业EAP执行师，中国心理干预协会组织与员工(EAP)专业委员会常务委员。