授课讲师：张尚（实战教练式管理专家   东华大学/加拿大卡尔顿大学  工商管理 双硕士   国家二级心理咨询师   行动学习法版权认证   8年世界五百强企业管理经验  美国诺特丹大学 IESR 项目认证东华大学管理学院 MBA 发展导师）

课程背景：

随着企业管理领域的不断发展和进步以及工作型态的改变，哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者做一研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为“职能”，管理职能通常被界定为“对管理工作的胜任程度”或“具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质”。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。

MTP（英文全称Management Training Program）原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界数十家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了知行合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调在训练目标上MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，中层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。

职能要求（工作知识及相关技能）：指对管理职能，管理者角色的认知程度，管理知识的掌握程度，管理职责的胜任程度。

愿景实践：也就是在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。

成果导向：可以有效管理工作及时间；订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标，并能排除各种障碍，整合规划资源，在预算及时间内，达成或超出目标，并对任务的完成及结果负责。

赋能与授权：将工作任务及决策权交付给适当的人员，运用适当的人际关系及方法，促进他人知识与能力的发展；提供及时和建设性的回馈与指导，以协助他人达成目标发挥其专长与潜力，使组织及个人的工作效率和效能发挥至最大。

领导统驭：展现出符合公司价值、理念之管理领导风格；运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人；且根据不同任务、情境和对象调整其行为，以达成企业或工作目标。

塑造成功团队：与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标；用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重；对共识的达成做出贡献，并接受共识结果；让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。

沟通与协调：运用适当的技巧，与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体，均能有效地表达自己的想法，并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。

课程收益：

■ 让管理者清晰角色认知，找准角色定位，在此基础上提升个人管理素养和修为；

■ 理解何为情商，认识和管理自己的情绪，从而建立良好的人际关系，做一个高情商的管理者

■ 从心理学的角度，帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈，促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验

■ 读懂员工内心需求，学会通过对方的语言了解其思维模式，以更好地配合对方，懂人才能做好管理

■ 从“理事”的角度，看待目标制定、计划分解、时间效能和执行效率，更好的完成团队工作

■ 能够正确把握不同代际员工的心理特征，对其性格特征、心智模式层层剖析，通过针对性地训练，全面提升管理技能

■ 掌握领导者的部署培育、授权与激励技巧，增强团队凝聚力，认识团队管理的意义，打造团队文化，培养高绩效团队

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层干部和管理人员

课程方式：专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析

课程大纲

第一讲：管理认知——管理者角色定位与自我修为

模块一：管理者角色认知与定位

1. 从“我是谁”看管理者的角色定位

1）没有人会做错事情，只会有人站错位置

2. 角色定位经典五问

1）我在哪里（公司、部门）

2）在这里是什么角色（职位、身份）

3）这个角色的最大价值是什么（怎样才算做好了这个角色）

4）我要具备什么样的能力去达成这份价值（在这个角色上我需要哪些能力）

5）当前还有哪些不足之处（如何快速提升自己）

3. 再看管理：管理到底管什么

1）管人VS理事

4. 管理者的“修路原则”

案例研讨：管理者的困惑

5. 团队领导力的三个层面

1）权力威信

2）能力威信

3）魅力威信

小组讨论：你心目中理想的上司和下属

模块二：管理者情商修为

1. 情商与智商对发展的影响

1）高情商高智商——春风得意

2）高情商低智商——贵人相助

3）低情商高智商——怀才不遇

4）低情商低智商——一事无成

2. 从“棉花糖实验”看情商的起源

1）智商相同的人为何差别很大

3. 解密情商

1）何为情商？

2）高情商的五个构成部分

4. 情商的核心是情绪

1）何为情绪

2）觉察你的情绪

5. 如何做一个高情商的管理者

模块三：管理者内在修为提升

1. 管理者该有的心态——可能性思维、积极思维、肯定性思维

2. 两个实验带来的启示——心态到底影响了你什么？

视频鉴赏：如果你是他，可以做到吗？

3. 积极的心态

1）人是如何变成“囚”的

2）事物的两面性和我们的选择

4. 管理自信的构建

1）职场自信是如何建立起来的

2）建立积极自信心态的制胜法宝

第二讲：人员管理——员工辅导与部属培育

模块一：教练式辅导理念与策略

1. 教练辅导的起源与核心内容

故事分享：网球教练添·高威

1）教练的角色与价值

2. 教练辅导的目的、定位与方向

1）教练的定位与分类

2）教练的方向与目的

3. 何谓教练式管理

4. 如何从教练的角度去看待员工

5. 教练式辅导的12条前提假设

模块二：基于关键任务的辅导与学习

1. 传统员工辅导方式的问题分析

2. 员工辅导的途径

1）OJT——工作中教导

2）OFF JT——工作外训练

3）SD——自我启发

工具运用：员工辅导任务分解表

3. 教练式辅导工具的运用

1）双轮矩阵的辅导工具运用

模块三：基于员工类型的辅导与学习

1. 因人而异的辅导策略

1）识别不同类型的员工

a高意愿高能力

b低意愿低能力

c高意愿低能力

d低意愿高能力

案例研讨：如何管理不同类型的下属

2. 能力素质模型的结构分析

案例讨论1：面对不同的员工如何分配辅导精力

案例讨论2：面对不同的员工如何采取不同的辅导策略

模块四：辅导语言运用技巧

1. 正面语言的运用

1）正面词语与反向暗示

2）困境与突破

2. 五步脱困法与时间线的运用

1）困境—改写—因果—假设—行动

现场练习：五步脱困

3. 意义换框法与价值转换

1）因为主管挑剔，所以工作不爽？

现场练习：意义换框

4. 两种反馈技巧

1）正面反馈

2）改善型反馈

第三讲：工作管理——管理者综合效能提升

模块一：目标计划管理

1. 计划管理的PDCA管理循环

2. 目标管理SMART原则与有效目标设定

3. 目标计划分解的方法

1）目标达成五步法

2）鱼骨图的类型与运用

案例分析：如何进行目标计划分解与执行

4. 目标过程控制

1）甘特图的运用

2）时间效能管理

实操训练：5R矩阵图在目标达成过程中的运用

5. 科学的时间管理与任务分配

工具实操：YCYA管理表格的运用

模块二：时间效能管理

1. 效能

1）注重事轻重缓急

2）要事第一：做最重要的事

2. 效率

1）不是跑的不快，而是出发的晚

2）在一定的时间内尽可能做更多的事

3. 精益

1）珍惜时间，充分利用时间，不浪费

4. 统筹高效：具体的时间管理工具与步骤

案例分享：25万美金的咨询案

模块三：执行意识与执行力

1. 执行与执行状态

1）何为执行与执行力？

2）为何企业里面执行难？

3）什么叫执行型的人才？

执行力测评：你的执行力怎么样？

2. 执行意识的建立

1）执行三大意识之数字意识

2）执行三大意识之成果意识

3）执行三大意识之责任意识

3. 执行从当下开始

1）克服拖延，提升效率

2）养成高效的执行习惯

第四讲：识人带人——识人读心与有效激励

模块一：识人的维度和技巧

1. 从历史学的角度

1）鬼谷子识人五妙招

2）曾国藩识人五妙招

3）曾国藩识人八口诀

2. 从社会学的角度

1）了解不同代际的员工特点

2）70、80、90后

3. 从心理学的角度

1）埃里克森的人格建构论

2）职场员工的发展阶段

模块二：下属的“心智年龄”与行为表现

1. 管理学和心理学如何看待人

1）言行模式

2）思维模式

3）心智模式

2. 职场员工的不当表现

1）成年人与未成年人的区别

2）任何行为不当的员工都是自我价值不足

3. 了解自我价值的构成

1）自我价值三元素

2）如何快速帮助员工构建自我价值

4. 内在状态对人发展的制约

模块三：从“心”激励策略

1. 激励的两大形式

1）物质激励

2）非物质激励

2. 非物质激励技巧的运用

视频赏析：恩威并施的谈话技巧

3. 罗森塔尔效应与欣赏式探寻

视频赏析：教练式激励技巧

4. 肯定与表扬的技巧

1）肯定与表扬的区别

2）肯定的五种方式

3）肯定的注意事项

现场练习：如何肯定他人

第五讲：沟通协调——高效沟通与协作技巧

模块一：沟通方式与沟通效果

1. 沟通的意义取决于对方的回应

沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示

2. 管理沟通的三大原则

1）有效率

2）有效果

3）有笑声

视频鉴赏：沟通的障碍

3. 与上级沟通要注意的事项

1）适应风格

2）建立信任

3）学会补位

4. 平级沟通要避免的问题

1）情感银行的建立

2）注意焦点的转移

5. 向下沟通的策略

1）南风法则

2）NBA沟通法

模块二：跨部门沟通的问题及根源

1. 团队沟通协作的定义

1）人际与沟通

2）企业沟通的两个70%

2. 部门墙的存在

小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？

游戏体验：从“尽可能多赢”认识跨部门沟通的障碍

3. 如何看待部门间的冲突

1）组织中冲突形成的观点及效果

2）冲突的建设性作用与破坏性作用

3）冲突处理策略与适用冲突类型

4. 部门间的冲突到底是谁的错？

1）引发的跨部门沟通冲突的原因

2）不同情境采用的处理策略

模块三：沟通中的情绪调控与管理

1. 沟通中的“硬批评”和“软抱怨”

2. 沟通中情绪来源的真相分析

3. 管控自己沟通中的情绪与状态

4. 善用情绪的力量提高沟通质量

5. 沟通中疏导他人情绪的心理学技巧

1）如何有效看待和处理抱怨？

现场练习：“3F”沟通法则的运用

2）EQ型处理他人情绪四步法

第六讲：团队效能——团队建设与文化打造

模块一：解读团队的表现与成因

1. 什么叫团队？

2. 团队合作的重要性和必要性

1）从团队定义看1+1>2的合作

3. 从两个管理学定律看团队协作的悖论

1）华盛顿合作定律

2）邦尼人力定律

3）“拔河比赛”的启示

4. 高效团队的表现

视频赏析：三个团队的比较

模块二：团队协作与团队学习

团队游戏：从《智拼天下》看团队的协作

1．整个过程中是否知道我们的目标是什么？

2. 改进游戏中的哪些环节和步骤，能够提高我们的效率及更接近目标？

3. 我们的公司各部门之间会出现这种情况吗？

从目标、沟通、执行、协作等角度深入复盘工作中的问题

模块三：团队凝聚与团队文化

1. 团队信念的价值

2. BVR对团队的影响

1）团队的强大信念

2）团队的价值观

3）团队的规则——热炉法则

3．从“敖包相会”看团队文化的培养

4. 如何打造高效团队文化

1）认识文化的力量

2）领导者的引领作用

视频赏析：文化是如何形成的

5. 团队的持续学习与提升改进

6. 塑造自己的过程很疼，但终会变得更好

张尚，实战教练式管理专家，东华大学/加拿大卡尔顿大学  工商管理 双硕士，国家二级心理咨询师，行动学习法版权认证，8年世界五百强企业管理经验，美国诺特丹大学 IESR 项目认证东华大学管理学院 MBA 发展导师。