授课讲师：张尚（实战教练式管理专家   东华大学/加拿大卡尔顿大学  工商管理 双硕士   国家二级心理咨询师   行动学习法版权认证   8年世界五百强企业管理经验  美国诺特丹大学 IESR 项目认证东华大学管理学院 MBA 发展导师）

课程背景：

我们在研究管理培训，与管理者实地访谈时，管理者总说：其实，管理最大的难点是人，而非事。厘清事情不难，人却要复杂得多。

今天的管理者经常会认为，90后难管，下属太个性，任务执行走样，工作不投入，缺乏热情，下属一言不合就离职，下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……

今天的员工经常会认为，领导难伺候，领导太古板，指令表达不清，工作没挑战，毫无价值，领导简直无法沟通，领导强势、冷血、毫无情趣……

经历了多年的管理培训，我认为，在这样的情况下，我们就必须改变管理的方法，不能够完全照搬过去的管理模式，而需要借助心理学的理论和技巧，帮助员工更好的认清自己的角色，提升自己的能力，提高团队的绩效。

◆ 难管的不仅只有90后，职场中随处可见披着成人外衣的小孩；

◆ 日常管理中，如果可以了解员工的行为模式，懂员工的内心需求，将起到事半功倍的效果；

◆ 而沟通在管理中起着至关重要的作用，也是增进了解最有效的方式，一个优秀的管理者首先要是擅长沟通的高手；

◆ 如今企业越来越关注员工情绪与压力，处理日常事务的过程中，如果可以妥善处理情绪，问题往往就迎刃而解了。

课程收益：

● 从心理学的角度，帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈；

● 看懂员工心理“青春期”，有效应对；

● 运用NLP技术及思维模式带您走进真正的角色定位，建立深度的自我觉察；

● 读懂员工内心需求，以更好地配合对方，懂人才能做好管理；

● 学会通过对方的语言了解其思维模式，掌握精准语言技术，达到最佳的沟通效果；

● 能够正确认识员工心理特征，对其性格特征、心智模式层层剖析，通过针对性地训练，全面提升管理技能；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者、企业培训负责人、中高层储备干部

课程方式：专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析

课程大纲

开篇：分析人的潜在行为模式

1. 从管理学的角度看下属、同事和上级

2. 从心理学的角度看子女、配偶和父母

案例分享：工作中的问题根源在哪

第一讲：管理者角色认知与定位

一、从“我是谁”看管理者的角色定位

1. 没有人会做错事情，只会有人站错位置

小组讨论：我们如何才能正确地认知自己的角色？

二、再看管理：管理到底管什么

1. 管人VS理事

三、管理者的“修路原则”

案例研讨：管理者的困惑

四、领导力的三个层面

1. 权力威信

2. 能力威信

3. 魅力威信

五、如何看待“情绪生产力”

第二讲：读懂职场员工“心智年龄”

一、用发展心理学看待一个人的心智

1. 埃里克森的人格建构论

2. 职场员工的发展阶段

二、管理学和心理学如何看待人

1. 言行模式

2. 思维模式

3. 心智模式

三、职场员工的不当表现

案例研讨：三个员工哪个心理年龄最小？

1. 成年人与未成年人的区别

2. 任何行为不当的员工都是自我价值不足

四、了解自我价值的构成

1. 自我价值三元素

2. 如何快速帮助员工构建自我价值

五、内在状态对人发展的制约

1. 人如何会“画地为牢”

2. 习得性无助的破解

第三讲：团队绩效与下属辅导

一、能力素质模型的结构分析

案例研讨：如何管理不同成熟度的下属

二、罗森塔尔效应与欣赏式探寻

视频赏析：教练式激励技巧

三、非物质激励技巧的运用

视频赏析：恩威并施的谈话技巧

四、下属能力培育的三种途径

五、绩效目标辅导工具：双轮矩阵

第四讲：沟通激励与语言策略

一、聆听与表达的策略

二、正面词语的力量与反向暗示

三、下属辅导面谈技巧

1. 五步脱困法与练习

2. 意义换框法与练习

四、如何改善沟通的感受

1. 肯定的技巧

2. 配合语言模式

3. 提示语言模式

五、沟通中处理他人情绪的方法

1. 觉察对方言行背后的情绪

2. 他人情绪的处理技巧

张尚，实战教练式管理专家，东华大学/加拿大卡尔顿大学  工商管理 双硕士，国家二级心理咨询师，行动学习法版权认证，8年世界五百强企业管理经验，美国诺特丹大学 IESR 项目认证东华大学管理学院 MBA 发展导师。