主讲人：李方

客户体验决定品牌的命运：纯卖货没技术、刷单拼流量的时代已成为过去式2020年起的第三代电商，高举“用户思维、体验为王”的大旗，以消费者为中心，了解客户，通过互联网媒体（QQ、旺旺、微信）与客户对话，关注客户全程购买体验，成为客户信赖的朋友，让网络口碑营销引发蝴蝶效应，这将决定企业的名牌命运，也是电商客服挑战的新高度。

主讲人：周文

在互联网金融的冲击下，银行网点正经历智能化设备全面上线推广的转型，对网点服务质量与营销能力的要求在不断提高，网点服务营销已经成为各家银行体现整体竞争优势的“必争之地”。网点客户经理和柜员作为直面客户的第一责任人，具备高超的服务营销技能，对提高网点业绩起着相当重要的作用。

主讲人：王宣喻

课程大纲 一、2020年上半年国内外疫情发展经济形势分析 1.1全球上半年疫情发展情况 1.2国内上半年疫情发展情况 1.3全球上半年经济发展形势 1.4国内上半年经济数据分析 二、美国对中国的全方位打压

主讲人：黄梓博

一个企业管理人才强大的时候，企业一定很强大，企业管理人才弱小的时候，一定面临着挑战。企业务必要强化和提高管理者的能力，让管理者更清晰自己的定位和更明白自己的职责。现在大多数组织的管理者，一是“空降”而来，二是“内拔”起来，而多数又以后者的80后90后为主。

主讲人：陶威

本课程将从原理高度以及思维模式方面逐步剖析标杆企业的供应链体系设计与规划，通过讲授与结合实际的训练相结合，真正让我们各个岗位员工对自身工作的理解并能够清晰的依据市场变化和技术变革进行自身岗位工作的创新和流程重组，打造一支专业的，适应现代企业发展有供应链思维和行动能力的团队，帮助企业挖出价值洼地，能够为企业创造不对称竞争的优势。

主讲人：梁若冰

在大多数人的认知中，人力资源管理往往是“没完没了的沟通“、“繁琐的事务工作”和“大量的重复劳动”……诚然，在企业管理中，关于“人”的管理是最复杂、也是基础的要素，在企业的业绩和规模告诉发展的背后，人力资源工作者承担了太多压力和庞杂的工作量。

主讲人：钟滔

创新是趋势，人人皆需创新！竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具，同时，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式进行有效地迭代和创新。

主讲人：吴江

需求是企业一切价值创造的源泉和起点！本课程致力于借鉴标杆企业在需求管理方面的优秀实践，为企业如何做好市场驱动的需求管理和产品创新提供实操性的流程方法。同时结合咨询项目的实施经验，通过培训研讨的方式让学员深刻领会要点和难点，为需求管理工作在自己企业的进一步改进落地做好牵引和铺垫。

主讲人：崔海芳

有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

主讲人：李开西

李克强总理在电视电话会强调：牢固树立安全发展理念，坚持生命至上、安全第一，深化改革创新，进一步健全应急管理体制机制，严格落实安全生产责任制，严格安全监管执法，强化安全风险防控和隐患排查治理，加强安全基础能力建设，依法严惩违法违规和失职渎职行为，坚决防范遏制重特大安全事故。

主讲人：邱明

工总行个金部研发资产配置模块的负责人曾这样感慨，资产配置犹如夜空里面一科璀璨的星，很美，很亮，却很少人能碰触到，针对此，本课程进一步优化（简化）资产配置的相关流程，将财务规划模块直接改为资产配置模型，对照模型提供客户的资产配置建议，理财经理将本行产品嵌在其中，快速制作和生成资产配置建议书，将对应的资产配置建议书作为营销客户的工具，从而提升客户的体验感受，从而提升客户黏性和业绩。

主讲人：胡军令

本课程基于对新晋管理者面临挑战的深刻把握，协助学员有效转变思维、切实提升管理技能，加速转型，成为卓有成效的管理者。

主讲人：王宣喻

课程大纲 一、为何全球政治格局越来越紧张？ 1.1全球文明大调整：修昔底德陷阱还是文明的冲突？ 1.2全球文明大调整：从文艺复兴到极端个人主义 1.3全球文明大调整：从男权社会到女权社会 1.4全球文明大调整：从人类社会到“人-机社会” 1.5中国历史的轮回怪圈：平安不过六十年 1.62020新冠疫情：人类历史中里程碑式事件 二、特朗普：美国历史进程中的必然

主讲人：宋艺文

因此我们需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备自我管理、工作管理、团队管理技术的核心中层。本课程结合银行网点管理发展阶段与实际情况，从“通过明确中层角色定位，瞄准管理者业务绩效改善，综合打造队伍的组织优势”为目标，并在课堂上用实战演练的方式，讲授系列管理方法，引入日常经营的实际案例，教授学员如何处理管理中的常见问题。经过短时间的学习，让网点主管掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、方法。

主讲人：刘亮

本课程帮助技术型销售快速提升自身在客户端的专家形象，了解和掌握IT（售前）咨询作业方式、方法论及体系、工具和技能，改善过去无法深入和快捷挖掘用户需求，无法收敛业务蓝图的局面，提供一套能清晰、科学、快捷地实现端到端的整体IT技术咨询方法。