授课讲师：云潭（职场效能提升训练专家   12年企业管理实战经验   NLP教练技术管理专家   国家二级人力资源管理师   企业大学行动学习实战落地专家/家庭教育指导师国际注册ACI职业沙盘认证师/RTC 性格分析师认证）

课程背景：

沟通无处不在，上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间，无论是部署工作还是委派工作，抑或是协作交流，杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”。而更神奇的是企业管理沟通更是举足轻重，如果没有沟通，运营管理一定出现问题；而现实中的问题却又是因为沟通不善导致的。所以沟通成为了每个企业亘古不变的解决话题，真实的困惑和症结主要体现在以下几个方面：

管理沟通是一项全员行为，却视为部分人员需要提升；

面对下属，悉心教导却换来代沟嘲讽，良言善语被置若罔闻；

面对同事，热心支持和配合，却多为力不从心，难以同频；

面对上级，工作汇报满怀期待，却中途打断，评为不知所云；

面对以上种种困扰，本课程将从沟通的底层逻辑思维进行解析，让你沟通得到切实的调整与改善；至少你会有以下感受：

怪不得，原来是云深不足处，只缘此山中的醒悟；

很轻松，讲的多不如真体验，感同身受，首当其冲，方为道；

挺有用，不讲理论，简单实用的方式方法来的更实在。

课程特色：

本课程本着开放、主动、生动、体验、测评、应用来有条不紊的进行落地实施，立足人性的深度掌握，进行不同定位的沟通交流，以期达成整体的沟通水平提升。

课程收益：

●了解沟通的基础概念和基本原则，避免常见沟通误区；

●强烈体验沟通原理图，分析沟通不畅与应对；

●识别沟通风格，并调整自我的沟通方式；

●深刻分析自我风格的沟通强项和弱势并投射到其他人进行有效规避；

●360度全方面进行上下平级及同事的管理沟通技巧修炼；

●多维度的训练实用技巧，例如汇报、表扬、辅导和协作的真实场景应用。

课程时间：2天，6小时/天（课程标准版2天，精简版为1天）

课程对象：职业经理人、公司内部各层级管理人员等

课程方式：游戏+体验+案例+理论+模拟+演练+工作坊

课程大纲

互动导入：通过视频导入沟通不畅的话题

第一讲：沟通的基本概念认知

互动：不同场域的沟通目标探讨

一、沟通知识概述

1. 沟通的定义

2. 沟通的作用

3. 沟通重要性

体验：通过语言、肢体等不同角度进行体验感悟。

4. 沟通的类别

5. 沟通原理图

游戏：通过游戏让大家深刻体会沟通的基础模式

二、为啥沟通不畅

1. 沟通渠道定乾坤

2. 编码角度显技巧

3. 解码手段呈要诀

案例分析：通过案例从沟通模型的结构进行分析解读

第二讲：人性化沟通的底层思维

故事分析：通过家喻户晓耳熟能详的故事进行团队剖析

一、初步识别DISC

1. 沟通风格测评

2. 四项风格解析

工作坊：依据小组为单位，直接结合实际进行风格解析

二、沟通底层思维建设

1. 四项风格常见行为辨识

2. 四项风格沟通模式

3. 常见问题规避

4. 实际工作应用

案例练习：通过案例进行切实辨识和问题应对，现场出具策略

第三讲：管理沟通应用技巧

一、管理沟通网络关系图

1. 管理沟通关系图

2. 管理沟通常见错误

图形展示：通过网络结构图充分认知管理沟通模型

二、管理沟通的上行沟通

1. 上级管理沟通需求分析

2. 部署沟通行为应对

3. 常规上级沟通技巧：请示、汇报等

工作坊：换位思考，通过行动学习方式深度挖掘上级沟通需求，并基于需求进行需求满足。

三、管理沟通的上行沟通

1. 平行沟通核心目的

2. 平行沟通基本原则

角色扮演：依据提供的案例进行角色扮演，分饰三角进行体验。

3. 同级矛盾反向分析

四、管理沟通的下行沟通

1. 下级管理沟通需求分析

2. 上级沟通行为应对

3. 常规上级沟通技巧：工作布置、信息传递、工作委派、业绩表扬等

工作坊：换位思考，通过行动学习方式深度挖掘下级沟通需求，并基于需求进行需求满足。

课程资源：

1. 教室准备：教室尽量大一些，教室面积为学员人数的2-3倍左右；例如，50人参加的培训，教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。

2. 桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数5-7人。

3. A1大白纸，每个小组6张左右。

4. A4纸100张左右。

5. 12色的水彩笔（12支，儿童画画用的）（每组一盒，文具店有卖）。

6. 红、黑、蓝的白板笔三色每组各一套（笔头为方形，写出来的字可以是美工体的）。

7. 装修用的美文胶（纸质）或透明胶五卷，用来贴大白纸。

8. 红黄蓝绿的不干贴（100张/本）10本。

9. 其他需打印物资会在授课前一周提供。

《360度管理沟通》课堂讲授主要工具名录

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

云潭，职场效能提升训练专家，12年企业管理实战经验，NLP教练技术管理专家，国家二级人力资源管理师，企业大学行动学习实战落地专家/家庭教育指导师，国际注册ACI职业沙盘认证师/RTC 性格分析师认证。